Googleの検索結果の口コミは「Googleマイビジネス」の口コミを指します。
口コミはGoogle社へ削除依頼をすれば削除できます。
ただし自分たちに不都合な内容だからという理由では削除できません。
削除をすると謳った業者もいますが、基本的にGoogleのポリシーでは自分本位の都合では削除は出来かねますという判断ですのでお気を付けください。