Webコンサルタントをしていると、お客様からWebに関する様々なお悩みや質問を受けることがあります。その中で、実際の店舗を持ってお客様相手にビジネスをしているクライアントさまから聞かれることが増えたのが「Googleの口コミ」についてです。
今回はGoogleの口コミについて、特に聞かれることの多い「消し方」について併せて解説します。

Googleの口コミとは、Googleマイビジネスの口コミを指します。

「今日はラーメン食べたいな。いつものお店じゃなくて、新しいお店を開拓したいな～」

そんなとき、お店を検索かけると出てくるアレです。（Googleアプリやchromeを使用したとき）初めて行くお店を探すとき、この口コミや星評価を参考にする人は多いと思います。
この口コミをまとめてあるものがGoogleマイビジネスと言い、営業時間やお店の写真などをまとめることが出来るGoogleの無料サービスとなります。自分のお店の情報を自身で登録するか、ユーザーが作ったりすることで、Googleマップ上に情報を載せることができます。
なお、すでにユーザーによって作られている情報はオーナー登録することで、情報の変更や口コミへの返信ができるようになります。

さて、Googleの口コミの消し方ですが、結論から言うと消すことはできません。
「Googleの口コミ 消し方」で調べると、すごい量の業者の広告が出てきます。「絶対消せます！」「消せなかった場合は費用は無料！」など素敵な文句が乱立しています。
もう一度言います。原則として口コミを消すことはできません。消せますという営業電話がかかって来た場合、こちらが知識がないのだと丸め込んでくる可能性が高いとも考えられます。しっかり相手を見極めてサービスを受けるかどうか決めてください。
できることはGoogleに口コミの削除を依頼することです。これはちゃんとGoogleのガイドラインに明記されています。
そして削除対象となる口コミもかなり厳しく決められています。削除対象となる口コミはこちらにまとめられています。

「おいしくなかった！」「店員さんの態度が悪かった！」
このような口コミは削除対象とはならない可能性が高いです。

「おいしくなかったから今度お店に爆弾しかけてやる」「店員さんがすごくセクシーで好み」
このような口コミの場合は「脅迫」や「性的表現」として削除対象となる可能性が高いです。

意外と知られていませんが、Googleの口コミは書く側にもポリシーがあてはまります。例えば以下のようなものは違反となります。